Редакция от 11 октября 2026 г.

Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕЛЁНЫЕ ПРОСТОРЫ» (ООО «ЗЕЛЁНЫЕ ПРОСТОРЫ», ИНН 1686033249, КПП 168601001, ОГРН 1231600058282), осуществляющее деятельность под наименованием «Люпин» (далее — «Продавец»), публикует настоящую публичную оферту — предложение заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

1. Термины

1.1. Сайт — интернет-магазин Продавца, расположенный по адресу https://lupinflo.ru.

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо (или юридическое лицо, ИП), оформившее заказ на Сайте, по телефону или через мессенджеры Продавца.

1.3. Получатель — лицо, которому по заказу Покупателя должен быть передан Товар (если оно отличается от Покупателя).

1.4. Товар — букеты, цветочные композиции, срезанные и горшечные растения, упаковка, открытки, подарочные и сопутствующие товары, представленные на Сайте.

1.5. Заказ — выбранные Покупателем позиции Товара, сведения о получателе, адресе, дате и времени доставки (получения).

1.6. Авторская композиция — Товар, собранный флористом по индивидуальному запросу Покупателя (с индивидуально-определёнными свойствами).

2. Предмет договора и порядок его заключения

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю (Получателю) Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей оферты.

2.2. Акцептом оферты является оформление Заказа на Сайте, по телефону или через мессенджеры, а также оплата Заказа. С момента акцепта договор купли-продажи считается заключённым.

2.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, условиями доставки и оплаты, Политикой конфиденциальности и согласен с ними.

2.4. Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва или изменения Продавцом. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после этого момента.

3. Оформление и выполнение Заказа

3.1. Покупатель указывает достоверные сведения: имя, контактный телефон, адрес и желаемое время доставки, имя и телефон Получателя. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа.

3.2. Цветы — живой природный материал. Фотографии на Сайте иллюстрируют внешний вид композиции; отдельные цветы, зелень и упаковка могут отличаться по оттенку, форме и размеру бутона.

3.3. Если какого-либо цветка или элемента нет в наличии, Продавец согласовывает замену с Покупателем. Если связаться с Покупателем не удалось, Продавец вправе заменить элемент на равнозначный по цвету, стилю и стоимости, не ухудшающий внешний вид композиции.

3.4. Изменить или отменить Заказ можно, связавшись с Продавцом до начала сборки композиции. Для Авторских композиций изменения после начала сборки согласуются отдельно.

4. Цена и оплата

4.1. Цены на Товар указаны на Сайте в российских рублях и действуют на момент оформления Заказа. Цена оформленного и оплаченного Заказа не изменяется.

4.2. Способы оплаты указаны на странице «Доставка и оплата» и в процессе оформления Заказа. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу либо оплаты наличными или картой при получении.

4.3. Стоимость доставки указывается на Сайте или сообщается при подтверждении Заказа и не входит в цену Товара, если не указано иное.

5. Доставка и передача Товара

5.1. Доставка осуществляется по г. Казани и в иные согласованные с Покупателем места. Условия и стоимость доставки указаны на странице «Доставка и оплата».

5.2. Продавец стремится доставить Заказ по городу в течение одного часа с момента подтверждения Заказа и оплаты (если она требуется). В периоды повышенного спроса (праздничные дни), при большом количестве Заказов, неблагоприятной погоде или сложной дорожной обстановке срок может быть увеличен; о значимых задержках Продавец информирует Покупателя. Если Покупатель выбрал конкретную дату и время (интервал), Продавец доставляет Заказ в этот интервал.

5.3. Товар передаётся Получателю лично. Если Получателя нет по указанному адресу, курьер связывается с Покупателем и Получателем и по согласованию оставляет Товар доверенному лицу либо согласует повторную доставку. Повторная доставка и хранение Товара по причинам, зависящим от Покупателя (Получателя), могут быть оплачены дополнительно.

5.4. Продавец вправе не сообщать Получателю данные Покупателя и содержание открытки, если Покупатель просит доставить подарок анонимно.

5.5. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной с момента вручения Товара Получателю (его представителю) либо с момента вручения Покупателю при самовывозе.

5.6. При получении необходимо осмотреть Товар. Если внешний вид или комплектность не соответствуют Заказу, об этом нужно сообщить Продавцу сразу или в срок, указанный в разделе 6.

6. Качество Товара, уход и претензии

6.1. Срезанные цветы относятся к скоропортящейся продукции. Срок сохранения свежести зависит от вида цветка, температуры, воды и ухода. Рекомендации по уходу передаются вместе с Товаром или по запросу Покупателя. Продавец не отвечает за изменение внешнего вида цветов, возникшее из-за нарушения рекомендаций по уходу и хранению после передачи Товара.

6.2. Продавец гарантирует соответствие Товара описанию и свежесть цветов в момент передачи.

6.3. Претензии по качеству срезанных цветов принимаются в течение 24 часов с момента получения Товара при условии передачи Продавцом фотографий Товара и (при необходимости) упаковки. Претензии принимаются по телефону +7 960 085-95-91 или на lupin.flo@mail.ru.

6.4. Если Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замену Товара, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

7. Отказ от Заказа и возврат

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на исполнение Заказа (например, на уже собранную композицию или выполненную доставку), если такие расходы подтверждены.

7.2. Авторские композиции, собранные по индивидуальному запросу Покупателя, и иные Товары с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего качества.

7.3. Растения и срезанные цветы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней с момента предъявления Покупателем требования.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнить Заказ, если Покупатель указал неверные или неполные данные (адрес, телефон), а также за недоступность Получателя в согласованное время.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия органов власти, перебои связи и транспорта и т. п.).

9. Персональные данные

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой конфиденциальности и на основании Согласия на обработку персональных данных, размещённых на Сайте.

9.2. Покупатель, указывающий данные Получателя, подтверждает, что имеет право их передавать и информирует Получателя об их передаче Продавцу в целях доставки.

10. Заключительные положения

10.1. Договор регулируется законодательством РФ.

10.2. Претензии направляются на lupin.flo@mail.ru или по адресу Продавца и рассматриваются в течение 10 дней с даты получения.

10.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством РФ. Потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.

11. Реквизиты Продавца

ООО «ЗЕЛЁНЫЕ ПРОСТОРЫ» (торговое обозначение «Люпин»)
ИНН: 1686033249
КПП: 168601001
ОГРН: 1231600058282
Юридический адрес: 420025, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Академика Глушко, д. 32, кв. 1
Адрес магазина: г. Казань, ул. Четаева, д. 43А
Телефон: +7 960 085-95-91
Email: lupin.flo@mail.ru
Банковские реквизиты: р/с 40702810829150003220 в филиале «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК», БИК 042202824, к/с 30101810200000000824